고객응대근로자란?

영역

내용

불건강한 생활습관 형성

▪ 흡연, 과음 등 건강과 거리가 있는 생활습관을 갖게 됨

▪ 스트레스로 인해 숙면을 취하지 못하고, 불규칙적인 식생활을 갖게 됨

 정신적 건강문제 발생

▪ 겉으로는 웃지만 우울증이나 공황장애가 발생할 수 있음

▪ 고객으로부터 받은 마음의 상처로 자살 충동이 일어날 수 있음

▪ 자기 비하를 하거나 자아 존중감이 떨어질 수 있음

▪ 자신의 억눌린 감정을 해소하지 못하면 화병에 시달릴 수 있음

 신체적 건강문제 발생

▪ 계속된 긴장으로 인해 탈진 상태가 나타날 수 있음

▪ 스트레스가 지속되면서 심장이 빨리 뛰고, 혈압이 높아짐

▪ 실제 감정과 다른 감정을 반복적으로 표현하면서 피로감이 증가함

▪ 고객응대를 위해 지속적으로 서 있는 등 경직된 자세를 유지하므로 요통 등 근골격계 

 질환이 발생할 수 있음

 이직률 증가 및 

생산성 저하

▪ 직업에 대한 만족도가 떨어지면서 이직률이 증가함

▪ 이직이 늘다보면 업무숙련도가 낮은 직원이 많아져 생산성이 감소할 수 있음

▪ 일에 대한 스트레스가 높아지면서 업무 몰입도가 낮아짐

▪ 근로자 스스로 자아존중감이 낮아져 직무만족도가 떨어짐

▪ 결근율이 높아지고, 질병 발생자가 증가하여 업무효율성이 낮아짐

 산업재해 발생

▪ 고객을 응대하는 근로자가 업무와 관련하여 고객 등으로부터 욕설, 폭언, 폭행, 

성희롱, 위협 등으로 인해 감정노동과 관련된 스트레스 또는 정신적 충격을 

유발할 수 있는 사건으로 인하여 발생한 적응장애, 우울병 에피소드, 

외상후스트레스 장애는 산업재해로 인정받을 수 있음

기업의 이미지 하락

▪ 적절한 건강보호 조치를 이행하지 않을 경우 기업의 이미지가 손상될 수 있음

▪ 사회적 문제로 대두될 경우 해당 기업의 제품과 서비스에 대한 불매운동으로 이어져 

기업은 경제적인 타격을 받을 수 있음