분쟁조정기관을 통한 해결
카드사와 금융관련(연체이자, 한도 등) 분쟁 시 “금융감독원을 통한 분쟁조정” 
금융분쟁조정위원회의 분쟁조정
금융감독원은 신용카드사, 신용카드회원 및 그 밖의 이해관계인 사이에 발생하는 금융 관련 분쟁의 조정을 심의·의결하기 위해 금융분쟁조정위원회를 두고 있습니다(「금융소비자 보호에 관한 법률」 제33조 및 제36조제1항 참조).
분쟁조정 절차
금융감독원 분쟁조정 절차는 다음과 같습니다.
[출처: 금융감독원(www.fss.or.kr)-금융소비자보호-민원·상담 조회서비스-금융분쟁조정위원회-분쟁조정절차 참조]
※ 그 밖에 금융분쟁조정위원회 분쟁조정의 유사사례, 분쟁정보 등은 금융감독원 홈페이지(www.fss.or.kr)에서 확인할 수 있습니다.
카드사·가맹점과 거래관련(환불, 하자 등) 분쟁 시 "한국소비자원을 통한 분쟁조정"
소비자분쟁조정위원회의 분쟁조정
소비자(신용카드회원을 말함)와 사업자(신용카드업자 또는 신용카드가맹점을 말함) 사이에 발생한 분쟁을 조정하기 위해 한국소비자원에 소비자분쟁조정위원회를 두고 있습니다(「소비자기본법」 제60조제1항).
분쟁조정 절차
소비자분쟁조정위원회의 분쟁조정 절차는 다음과 같습니다.
[출처: 한국소비자원(www.kca.go.kr)-분쟁조정-분쟁조정안내]
※ 그 밖에 소비자분쟁조정위원회 분쟁조정에 관한 자세한 내용은 이 사이트 『소비자분쟁해결』 콘텐츠의 <기관을 통해 해결하기-기관 이용하기-한국소비자원 이용하기> 에서 확인할 수 있습니다.
온라인(전자거래)에서 발생한 결제 관련 분쟁 시 “전자문서·전자거래분쟁조정위원회를 통한 분쟁조정”
전자문서·전자거래분쟁조정위원회의 분쟁조정
신용카드를 이용한 전자거래에서 발생하는 분쟁을 조정하기 위해 전자문서·전자거래분쟁조정위원회가 있습니다(「전자문서 및 전자거래 기본법」 제32조제1항).
분쟁조정 절차
전자문서·전자거래분쟁조정위원회의 분쟁조정 절차는 다음과 같습니다.
[출처: 전자문서·전자거래분쟁조정위원회(https://usr.ecmc.or.kr)-분쟁조정 안내-조정절차개요도 참조]
※ 그 밖에 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 분쟁조정에 관한 자세한 내용은 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 홈페이지(https://usr.ecmc.or.kr)에서 확인할 수 있습니다.
출처: 대한민국 법제처 찾기 쉬운 생활법령정보
본 콘텐츠는 법제처 공공데이터를 기반으로 정확한 법률 정보 제공을 위해 정제·편찬되었습니다.