서비스 이용제한 및 취소 기준

구분

내용

취소 방법

• 서비스 시작 전까지 성평등가족부 아이돌봄 서비스 이용자 홈페이지(https://www.idolbom.go.kr/)를 통해 취소(부득이한 경우 서비스제공기관을 통해 취소)

※ 서비스제공기관을 통해 취소할 경우, 신청자는 서비스제공기관 업무시간(평일 오전 9시~오후 6시) 중 담당자에게 유선연락으로 취소 요청하고, 서비스제공기관에서 처리 후 이용가정과 아이돌봄사에게 통보(문자 등)

취소 수수료

• 서비스 시작시간 기준 24시간 이내 취소할 경우 다음과 같이 이용자가 부담하고 아이돌봄사에게 지급함

1) 서비스 시작 24시간 전~1시간 전: 건당 12,790원 부과

2) 서비스 시작 1시간 전~서비스 시작 전: 건당 12,790원*기 연계시간*50%(다만, 최소 부과액은 12,790원)

• 서비스 시작 이후 서비스 취소·단축은 불가하며, 서비스를 이용한 것으로 보고 신청 시간에 대한 요금 이용자 전액 부담

취소수수료 면제

• 단기서비스: 아이돌봄사 서비스 연계 후 1시간 이내 취소 신청 시 면제(다만, 이용자 귀책사유로 인한 취소수수료 면제는 월 3건 이내로 제한함)

• 한 가족 내 다른 아동 돌봄으로 변경될 경우: 면제

• 돌봄 아동의 질병, 사고 발생시: 사고 발생을 확인할 수 있는 증빙서류 (진단서, 소견서, 진료확인서, 처방전 등) 제출 시 면제

• 아동의 4촌 이내 직계존속(배우자 포함), 아동의 2촌 이내의 방계혈족사망시: 사망 사실 및 아동과의 관계를 확인할 수 있는 증빙서류(사망진단서, 주민등록등본 등) 제출 시 면제

• 아동과 세대별 주민등록표에 기재된 자로서 생계와 주거를 같이하는 아동의 2촌 이내의 혈족, 직계 존속 및 배우자가 법정 감염병에 감염되거나 그 밖의 사정으로 입원한 경우: 면제

• 자연재해 발생 등 지역 사정에 따라 지방정부가 인정하는 사유: 관공서에서 발송한 재난안전문자, 어린이집, 유치원 및 학교에서 발송하는 휴원·휴교 안내 문자 등 첨부 시 면제

월 취소 제한

• 연계 이전은 해당 없음, 연계 이후 취소 건에 한하여 적용

• 서비스 시작시간 기준 72시간 이내 취소(24시간 이내 취소 포함) 신청 건 기준 월 3건 이상일 경우 서비스 이용 1개월 제한(다만, 취소수수료의 2배를 부담할 시 서비스 취소 1건 차감)

• 72시간 이내 서비스를 취소했으나 취소수수료 면제 사유에 해당할 경우 월 3건 기준에 포함하지 않음

• 단기서비스: 서비스 시작 기준 24시간 이전 취소 신청 시 월 취소 이용 제한 건수(월 3건, 1개월 이용제한)에 포함하지 않음

• 동일한 이용일에 대한 2건 이상의 돌봄을 취소하는 경우 월 취소제한 판정 시 1건으로 산정함