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고객응대근로자를 위한 건강한 일터 조성
고객응대근로자를 위한 건강한 일터 조성 고객응대근로자를 위한 건강한 일터 조성 고객응대근로자를 위한 건강한 일터 조성을 위한 노력 고객응대근로자 건강보호에 필요한 기본사항은 다음과 같습니다(『고객응대근로자 건강보호 가이드 라인』, 고용노동부·안전보건공단,…
근로자지원프로그램
근로자지원프로그램 근로자지원프로그램 근로자지원프로그램 시행 사업주는 근로자의 업무수행 또는 일상생활에서 발생하는 스트레스, 개인의 고충 등 업무저해요인의 해결을 지원하여 근로자를 보호하고, 생산성 향상을 위한 전문가 상담 등 일련의 서비스를 제공하는 근…
고충처리위원
고충처리위원 고충처리위원 배치 등 고충처리위원 배치 모든 사업 또는 사업장에는 근로자의 고충을 청취하고 이를 처리하기 위하여 고충처리위원을 두어야 합니다(「근로자참여 및 협력증진에 관한 법률」 제26조 본문). 다만, 상시 30명 미만의 근로자를 사용하는…
산재 처리 절차 등
산재 처리 절차 등 산재 신청 및 처리 절차(근로복지공단홈페이지 참조). 업무상 스트레스로 정신건강이 손상된 경우 산재 신청 업무와 관련한 사고를 목격하고 생긴 불안장애, 직장 내 성희롱·성폭력 또는 고객의 폭언, 상사·동료로부터의 괴롭힘 등 업무와 관련…
고객응대근로자 업무상 재해
고객응대근로자 업무상 재해 고객응대근로자 업무상 재해 업무상 질병으로 인한 재해 고객의 폭언 등으로 인한 업무상 정신적 스트레스가 원인이 되어 발생한 업무상 질병은 업무와 재해 발생 사이에 상당인과관계가 인정되면 업무상 재해로서 산업재해 보상을 받을 수 …
고객 등에 의한 성희롱
고객 등에 의한 성희롱 고객 등에 의한 성희롱 방지 고객 등에 의한 성희롱 방지의무 사업주는 고객 등 업무와 밀접한 관련이 있는 사람이 업무수행 과정에서 성적인 언동 등을 통하여 근로자에게 성적 굴욕감 또는 혐오감 등을 느끼게 하여 해당 근로자가 그로 인…
치료 및 손해배상 등
치료 및 손해배상 등 치료 및 상담지원 등 건강장해 치료 및 상담지원 사업주는 업무와 관련해 고객 등 제3자의 폭언 등으로 근로자에게 건강장해가 발생하거나 발생할 현저한 우려가 있는 경우에는 건강장해 관련 치료 및 상담 지원의 조치를 해야 합니다(「산업안…
업무관련 조치
업무관련 조치 업무의 일시적 중단 또는 전환 업무의 일시적 중단 또는 전환 사업주는 업무와 관련해 고객 등 제3자의 폭언 등으로 근로자에게 건강장해가 발생하거나 발생할 현저한 우려가 있는 경우에는 업무를 일시적으로 중단하거나 업무전환의 조치를 해야 합니…
건강장해 사후조치 개요
건강장해 사후조치 개요 건강장해 사후조치 의무 사업주의 건강장해 사후조치 의무 사업주는 업무와 관련해 고객 등 제3자의 폭언 등으로 인해 근로자에게 건강장해가 발생하거나 발생할 현저한 우려가 있는 경우에는 업무의 일시적 중단 또는 전환 등의 필요한 조치를…
건강장해 예방조치 세부 내용
건강장해 예방조치 세부 내용 고객의 폭언 등에 대한 건강장해 예방조치 고객에 대한 사전 안내 사업주는 고객응대근로자의 건강장해를 예방하기 위하여 폭언 등을 하지 않도록 요청하는 문구 게시 또는 음성 안내를 해야 합니다(「산업안전보건법 시행규칙」 제41조제…
건강장해 예방조치 개요
건강장해 예방조치 개요 사업주의 건강장해 예방조치 의무 사업주의 의무 사업주(특수형태근로종사자로부터 노무를 제공받는 자와 물건의 수거·배달 등을 중개하는 자를 포함)는 다음의 사항을 이행함으로써 근로자(특수형태근로종사자와 배달종사자 포함)의 안전 및 건강…
건강장해의 원인 및 처벌기준
건강장해의 원인 및 처벌기준 건강장해의 원인 및 처벌기준 건강장해의 원인 사업주는 주로 고객을 직접 대면하거나 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제2조제1항제1호에 따른 정보통신망을 통하여 상대하면서 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 …
고객응대근로자 보호 개요
고객응대근로자 보호 개요 고객응대근로자 보호 관련 법령 고객응대근로자 보호 관련 법령(예시)은 다음과 같습니다. 구분 내용 「산업안전보건법」 제41조제1항 및 같은 법 시행규칙 제41조 고객의 폭언 등으로 인한 건강장해 예방조치 「산업안전보건법」 제41조…
고객응대근로자란?
고객응대근로자란? "고객응대근로자"란? "고객응대근로자"의 개념 「산업안전보건법」의 보호대상인 고객응대근로자는 주로 고객을 직접 대면하거나 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제2조제1항제1호에 따른 정보통신망을 통하여 상대하면서 상품을 …
고객응대업무란?
고객응대업무란? "고객응대업무"란? "고객응대업무"의 개념 "고객응대업무"란 주로 고객, 환자, 승객 등을 직접 대면하거나 정보통신망 등을 통하여 상대하면서 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 업무를 말합니다(「산업안전보건법」 제41조제1항 참조). 고객…